(41) 顾客永远是对的！

(84年4月19日 幸福版） RM6

起先，不知是谁发明了那么一句好听的句子。说得个个顾客心花怒放。同时，也让我们这些作「古力」（工人的意思）的，多挨了几次白眼！

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那天是星期六。
诗巫的星期六是寒泠的。早上晴了那么一下子，衣服挂上去后收时还是湿湿的。下午到晚上，一直又下个不停的雨。
因此，来我们公司买东西的顾客是少之又少。
我和几个同事蹲着身子在地上收拾着东西。那是早上顾客留下来的‘残局‘。他们东翻西看的，挖出来一大堆在地上，没买任何的一件，他们挥一挥手，走了。留下来的是不整齐的货品。
我们这些作工人的，就得忍气吞声地做着这些遗留下来的残局。
年复年，月复月，日复日，一天又一天做的都是相同的工作，弄得我很闷！
话说正当我们收拾得差不多时，突然在不远处，有一女高音在高谈阔论。
因为话题是关于顾客什么的，所以能静静的在旁听。
原来，是一个少女模样的顾客在跟我们的老板娘在谈天。
只听到那顾客说：“你们的服务真好，你不知道哦！街上那边有一间店啊！我拉着我妹妹去买东西，不小心地把东西给跌在地上。你知道他们那些小姐怎么讲我哦？她们说我是不是要偷东西。气人不气人？我发言以后再不去光顾那间店。虽然那儿的款式很多且美。”
老板娘很感激地说：“对哦！服务是卖东西时最重要的。我时常这样子告诉我的古力。真感激你这样告诉我，不然我都不知道我们怎样对待我们不同的顾客。像刚才啊！有一个女顾客来，巽了一大堆东西，可是没买半件。她走时我们也讲不要紧，叫她下次再来。她似乎很高兴呢。”
她们边谈边走上楼去。我们也蹲下身子，收拾着那堆快要整理好的东西。

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顾客永远是对的吗？
也未必。
我觉得那些顾客来买鞋的。叫了一双又一双的不同款式出来，然后挥一挥手，说‘都不美‘就那样走开了。气不气人的？难道我还能苯脸迎人地对她讲：“不要紧，下次欢迎你再来！”
这使我不期然地想起人们对空中小姐或空中少爷的想法，认为他们必须有笑容，不然就告他们不礼貌。
我个人以为，个人有个人的情绪。一个月里出现一两天的情绪低落时候，那里能够再带上笑容讲奉承的好话？更何况是一年365天呢？是不是？
而每一个人都有那种：「做一行厌一行」的工作态度。
顾客啊！你们就原谅我们的一时工作态度吧！

(17/1/84)